Neuvontatiimin pisteellä käy kuhina festarilauantaina jo aamusta. Tiskin takana neuvontatiimin vastaava Fanni Pylkkänen selvittelee yhdessä tiiminsä kanssa vastauksia kiperiinkin kysymyksiin. Kello on kymmenen, ja neuvonta on ollut auki jo pari tuntia. Niin talkoolaisia, festarikävijöitä kuin vaikkapa linja-autokuskejakin käy tiskillä kysymässä ja hoitamassa asioitaan. Festaripäivää jatkamaan lähtee tyytyväisen oloisia tyyppejä.
Fanni kertoo neuvontapisteen olevan ensinnäkin eräänlainen festareiden suurikokoisen talkooporukan toimisto. Toisaalta festarikävijät kysyvät tietä oikeaan konserttiin tai studioon, nuorisotyöntekijäkahvilaan tai etsivät kadonneita tavaroitaan. Neuvontapisteellä kuka tahansa voi tulla kysymään mitä tahansa kinkkistä.
”Tavallisin kysymys on sellainen, johon emme heti tiedä vastausta”, Fanni kertoo nostaen esiin paksun mapin. ”Mapista löytyvät kaikki mahdolliset puhelinnumerot, majoituskoulut, asiakkaat, koonnit talkoolaisten passeista, kartat, taksitolpat ja kaikki festariasioissa lähetetyt kirjeet”, Fanni luettelee. Neuvontatiimissä pärjää, vaikka olisi vastauksesta aluksi yhtä epävarma kuin kysyjäkin, hän sanoo. Neuvonnan motto on perinteisesti ollut ”kysy mitä vaan, me vastaamme mitä vaan”. Aina keksitään joku, jolta kysyä keneltä kannattaisi kysyä. Kysyjä on saanut vastauksen tilanteessa kuin tilanteessa. ”Positiivisella asenteella ja maalaisjärjellä pärjää pitkälle”, Fanni toteaa.
Tiimissä on usein paljon festarineuvonnan konkareita työskentelemässä uusien talkoolaisten kanssa. Fanni itse oli neuvonnassa ensin muutaman vuoden niin sanotusti rivitalkoolaisena, vuoden vastaavaharjoittelijana, ja viime vuoden festareilla hän toimi toista vuotta tiimin vastaavana. ”Koen, että tässä tehtävässä on sopiva määrä vastuuta. Olen tosi asiakaspalveluhenkinen ja tykkään kovasti siitä, että saan palvella, auttaa ja toivottavasti sujuvoittaa ihmisten päivää”, Fanni kertoo. ”Tässä tehtävässä on myös kivaa se, että tässä näkee melkein kaikki muut talkoolaiset. Kaikki käyvät hakemassa passinsa, ja samalla saa moikattua vanhat tutut ja kohdattua uusia.”
Neuvonnan talkootiimissä tekijöitä oli viime festareilla noin 14 henkeä. Maata Näkyvissä -festareiden järjestelyissä talkoolaiset ylipäätään ovat välttämättömyys ja festareiden elinehto – ilman talkoolaisia ei festareita olisi. Viime festareilla talkoolaisia oli kaiken kaikkiaan lähes 1000. Tehtäviä on laidasta laitaan ja jokaiselle on mahdollista löytää sopiva. Olisiko sinun mahdollista olla osa tätä iloista talkoolaisten joukkoa tulevilla festareilla? Tutustu talkootehtäviin ja ilmoittaudu mukaan tästä linkistä.
Teksti: Maria Sorje
Kuva: Kristian Koivisto